ご利用案内

KeyringPDFをご利用いただき誠にありがとうございます。
このページでは、KeyringPDFクライアントをお使いのユーザーの皆様から寄せられたご質問と回答を掲載しています。

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下記のカテゴリでご利用シーン別のFAQを掲載しています。

インストールファイル閲覧バックアップ・復元印刷読書端末エラーメッセージ

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お問い合わせについて

このページは、KeyringPDFクライアントをご利用中のユーザーの皆様を対象にしておりますが、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、弊社で直接サポート対応は行っておりません。
このページで問題が解決できなかった場合は、お客様がご購入いただいた販売元サイトにお問合わせをお願いいたします。

なお、その際に下記項目をお伝えいただければ、早期に問題解決がなされるかと存じます。

  1. 1. エラーが発生するまでの操作手順
    できる限り詳細にお願いします。
  2. 2. エラーメッセージの内容
    エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。
  3. 3. エラーが発生した環境
    • A. OSのバージョン
      (例:Windows Vista Home Premium SP1、Windows XP Professional SP3など)
    • B. Adobe Readerのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「Adobe Reader *.*.*」の形で表示されます。
    • C. KeyringPDFクライアントのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「KeyringPDF *.*.*」の形で表示されます。
    • D. (使用している場合のみ)キーリングライブラリのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「キーリングライブラリ *.*.*」の形で表示されます。
    • E. セキュリティソフトを使用している場合は、その製品名とバージョン
      (例:ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など)
    • F.ログインしているユーザの種別
      (管理者ユーザ、制限ユーザのどちらか)


    *1 アプリケーション一覧の表示方法
    WindowsXPの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」で表示されます。
    Windows Vistaの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
    Windows 7の場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。

最近追加されたFAQ

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 KeyringPDFクライアントのネットワークタイムアウト時間変更手順[ 0999 ]

以下の手順でKeyringPDFクライアントのネットワークタイムアウト時間を変更することができます。

  1. Windowsのスタートメニューから、 「すべてのプログラム」>「Keyring」>「KeyringAgent」を選択します。
  2. Keyring Agentが起動したら、「オプション」タブを選択します。
  3. 「ネットワークのタイムアウト時間」の項目を300秒などに変更して「OK」ボタンを押します。

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 Windows RT で閲覧できますか?[ 0967 ]

現在のところ、Windows RT には対応しておりません。

ご利用頂ける環境は、HPの 動作環境 をご参照下さい。

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 ActiveX がインストール出来ない。[ 0944 ]

Internet ExplorerでインストールページからKeyring クライアントのインストールを行う場合、
Active X コントロールのインストールが必要となります。
Active X コントロールのインストールを促す情報バーは、IE 8 以下 の場合画面上部、
IE 9 以上 の場合画面下部に表示されます。

A. Active X コントロールのインストールを促す情報バーが表示されない場合
下記手順にてブラウザのセキュリティ設定を確認して下さい。
  1. Internet Explorer のメニューから、[ツール]を開き、[インターネットオプション]を選択
    krins-7-2.jpg
  2.    
  3. [セキュリティ]タブを選択し、[規定のレベル]ボタンが押せる場合は押します。
    [このゾーンのセキュリティレベル] が"中高" に設定されます。
    ※[規定のレベル]ボタンが押せない状態になっている場合は、次の手順に進んで下さい。
    krins-7-3.jpg
  4. [適用]ボタンを押して、設定を適用します。
  5. インストールページでページを再読み込みして下さい。

B. その他
下記OSをご利用の場合には、以下についてもご確認下さい。

  • Windows 2000,XPをご利用の場合
    管理者権限が無い場合、ActiveXのインストールを促す情報バーが表示されません。
    管理者権限のあるユーザでインストールを行なって下さい。

  • Windows 7をご利用の場合
    64bit版 Internet Explorer をご利用の場合、ActiveXをインストール出来ません。
    32bit版 Internet Explorer をご利用下さい。

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