KeyringPDFをご利用いただき誠にありがとうございます。
このページでは、KeyringPDFクライアントをお使いのユーザーの皆様から寄せられたご質問と回答を掲載しています。
カテゴリ
下記のカテゴリでご利用シーン別のＦＡＱを掲載しています。
｜インストール｜ファイル閲覧｜バックアップ・復元｜印刷｜読書端末｜エラーメッセージ｜
検索
検索フォームからキーワード検索ができます。
エラーメッセージ・エラーコードでの検索も可能です。
お問い合わせについて
このページは、KeyringPDFクライアントをご利用中のユーザーの皆様を対象にしておりますが、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、弊社で直接サポート対応は行っておりません。
このページで問題が解決できなかった場合は、お客様がご購入いただいた販売元サイトにお問合わせをお願いいたします。
なお、その際に下記項目をお伝えいただければ、早期に問題解決がなされるかと存じます。
- 1. エラーが発生するまでの操作手順
できる限り詳細にお願いします。
- 2. エラーメッセージの内容
エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。
- 3. エラーが発生した環境
- A. OSのバージョン
（例：Windows Vista Home Premium SP1、Windows XP Professional SP3など）
- B. Adobe Readerのバージョン
確認方法：*１で表示されるアプリケーションの一覧に「Adobe Reader *.*.*」の形で表示されます。
- C. KeyringPDFクライアントのバージョン
確認方法：*１で表示されるアプリケーションの一覧に「KeyringPDF *.*.*」の形で表示されます。
- D. （使用している場合のみ）キーリングライブラリのバージョン
確認方法：*１で表示されるアプリケーションの一覧に「キーリングライブラリ *.*.*」の形で表示されます。
- E. セキュリティソフトを使用している場合は、その製品名とバージョン
（例：ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など）
- F.ログインしているユーザの種別
（管理者ユーザ、制限ユーザのどちらか）
*１ アプリケーション一覧の表示方法
WindowsXPの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」で表示されます。
Windows Vistaの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
Windows 7の場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
Adobe Readerが正常に起動できていません。
通常のPDFを正常に閲覧できるかどうか確認して下さい。 それでもエラーが発生する場合は、Adobe Readerの再インストールをお試し下さい。
最終更新日：09.12.24
なんらかの原因でHTTPセッションが無効になっています。以下を確認して下さい。
・ファイアウォールやプロキシーで，セッションクッキーを遮断する設定になっている．
・KeyringPDF1.7 未満を使用しており、IEでセッションクッキーを許可しない設定になっている．
・Norton Internet Security の設定で，「状態と設定」＞「プライバシー制御」を「高レベル」に設定している。
最終更新日：10.05.24
以下の手順で使用するアプリケーションの設定を変更してください。
※現状では Adobe Acrobat, Adobe Reader以外のアプリケーションには対応しておりません。
1. 「スタート」 > 「プログラム」 > 「KeyringPDF」 > 「KeyringAgent」 を起動する。
2. 「Adobe Reader」タブを開き、使用するアプリケーションを指定する。
最終更新日：09.12.24
「エラーが発生しました」と表示される。[ 0138 ]
