ご利用案内

KeyringPDFをご利用いただき誠にありがとうございます。
このページでは、KeyringPDFクライアントをお使いのユーザーの皆様から寄せられたご質問と回答を掲載しています。

カテゴリ

下記のカテゴリでご利用シーン別のＦＡＱを掲載しています。

｜インストール｜ファイル閲覧｜バックアップ・復元｜印刷｜読書端末｜エラーメッセージ｜

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検索フォームからキーワード検索ができます。
エラーメッセージ・エラーコードでの検索も可能です。

お問い合わせについて

このページは、KeyringPDFクライアントをご利用中のユーザーの皆様を対象にしておりますが、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、弊社で直接サポート対応は行っておりません。
このページで問題が解決できなかった場合は、お客様がご購入いただいた販売元サイトにお問合わせをお願いいたします。

なお、その際に下記項目をお伝えいただければ、早期に問題解決がなされるかと存じます。

  1. 1. エラーが発生するまでの操作手順
    できる限り詳細にお願いします。
  2. 2. エラーメッセージの内容
    エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。
  3. 3. エラーが発生した環境
    • A. OSのバージョン
      （例：Windows Vista Home Premium SP1、Windows XP Professional SP3など）
    • B. Adobe Readerのバージョン
      確認方法：*１で表示されるアプリケーションの一覧に「Adobe Reader *.*.*」の形で表示されます。
    • C. KeyringPDFクライアントのバージョン
      確認方法：*１で表示されるアプリケーションの一覧に「KeyringPDF *.*.*」の形で表示されます。
    • D. （使用している場合のみ）キーリングライブラリのバージョン
      確認方法：*１で表示されるアプリケーションの一覧に「キーリングライブラリ *.*.*」の形で表示されます。
    • E. セキュリティソフトを使用している場合は、その製品名とバージョン
      （例：ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など）
    • F.ログインしているユーザの種別
      （管理者ユーザ、制限ユーザのどちらか）


    *１ アプリケーション一覧の表示方法
    WindowsXPの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」で表示されます。
    Windows Vistaの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
    Windows 7の場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。

最近追加されたＦＡＱ

KeyringPDF 「このクライアントからは利用できません。最初に閲覧したクライアントからのみ利用可能です」と表示される。[ 0135 ]

カテゴリ： エラーメッセージ，ファイル(.krm)閲覧
著作権保護の観点から、KeyringPDFファイルは最初に開いたクライアントでのみ閲覧可能です。PCの買い換えや、OSの入れ替えなどにより閲覧で きなくなってしまった場合は、バックアップファイルから復元することで、新しいPC（OS)で閲覧できるようできます。

詳しくは、ファイルを購入（ダウン ロード）したサイトの窓口へお問い合わせ下さい。

最終更新日：09.12.16

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 ウィルスバスターやノートンなどのファイアウォール製品を使っていますが、設定は必要ですか？[ 0134 ]

カテゴリ： ファイル(.krm)閲覧
KeyrigPDFファイル閲覧時にライセンスサーバーに対して通信を行う事があります。
その際、上記の様なファイアウォール製品が動作していると、この通信を遮断してしまうことがあります。

閲覧時には一時的にファイアウォール製品を停止させるか、krspdf.exeとAcroRd32.exeの通信を許可するように設定してください。設定方法につきましては、お使いの製品のマニュアルをご参照下さい。

最終更新日：10.05.24

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 パスワード入力画面が表示される。[ 0133 ]

カテゴリ： エラーメッセージ，ファイル(.krm)閲覧

KeyrigPDFファイルはダブルクリックで開いてください。

※ファイルのダウンロード時に拡張子が .pdf として保存される場合があります。その場合には、拡張子を .krm に変更して下さい。

 

ダブルクリックしても閲覧出来ない場合は、ファイルの関連付けが変わっている場合があります。

この場合は、KeyringPDFクライアントを再インストールするか、下記の方法をお試し下さい。

エクスプローラーから「ツール」-「フォルダオプション」を選び、、「ファイルの種類」タブを開きます。

拡張子"krm"のファイルの種類が"KeyringPDF"以外のものになっている場合は、変更ボタンを押して"KeyringPDF client"を選択して下さい。

最終更新日：09.12.24

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