ご利用案内

KeyringSWF をご利用いただき誠にありがとうございます。(KeyringFLASHは2011年10月KeyringSWFに名称を変更いたしました)
このページでは、KeyringSWFクライアントをお使いのユーザーの皆様から寄せられたご質問と回答を掲載しています。

カテゴリ

下記のカテゴリでご利用シーン別のFAQを掲載しています。

インストールオンライン閲覧 | ダウンロードコンテンツ( .krf )閲覧エラーメッセージその他

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検索フォームからキーワード検索ができます。
エラーメッセージ・エラーコードでの検索も可能です。

お問い合わせについて

このページは、KeyringSWFクライアントをご利用中のユーザーの皆様を対象にしておりますが、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、弊社で直接サポート対応は行っておりません。
このページで問題が解決できなかった場合は、お客様がご購入いただいた販売元サイトにお問合わせをお願いいたします。

なお、その際に下記項目をお伝えいただければ、早期に問題解決がなされるかと存じます。

  1. 1. エラーが発生するまでの操作手順
    できる限り詳細にお願いします。
  2. 2. エラーメッセージの内容
    エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。
  3. 3. エラーが発生した環境
    • A. OSのバージョン
      (例:Windows Vista Home Premium SP1、Mac OS X 10.5.7など)
    • B. ブラウザのバージョン
      (例:Internet Explorer 7.0、FireFox 3.0.10など)
    • C. KeyringSWFクライアントのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「KeyringFLASH for IE *.*.*」、「KeyringFLASH for Firefox *.*.*」の形で表示されます。
    • D. セキュリティソフトを使用している場合は、その製品名とバージョン
      (例:ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など)
    • E. ログインしているユーザの種別
      (管理者ユーザ、制限ユーザのどちらか)


    *1 アプリケーション一覧の表示方法
    WindowsXPの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」で表示されます。
    Windows Vistaの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
    Windows 7の場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
    Mac OSの場合: Safariのメニューから「ヘルプ」→「インストール済みプラグイン」で表示されます。

最近追加されたFAQ

Windows 8, Windows RT で閲覧できますか?[ 0968 ]

Windows 8, Windows RT には対応しておりません。

ご利用頂ける環境は、HPの 動作環境 をご参照下さい。

Windows 8 のFirefoxでkrfファイルを閲覧する方法[ 0963 ]

Windows 8では、Firefoxを既定のブラウザに設定しても、krfファイルがIEで表示されます。
下記手順にて .htm の拡張子の関連付けを変更して下さい。

1. コントロールパネル より プログラム を選択

krf_htm1.jpg

2. あるファイルの種類を特定のプログラムでオープン を選択

krf_htm2.jpg

3. 拡張子の一覧から ".krm" を選択して右クリック

krf_htm3.jpg

4. "Firefox" を選択

krf_htm4.jpg

5. 拡張子".htm"の既定のプログラムがFirefoxになっている事を確認

krf_htm5.jpg


「キーコンテナが破損しています。復旧するには、管理者権限を持つユーザでアプリケーションを再インストールして下さい。」と表示される[ 0957 ]

破損データの復旧処理が必要です。
管理者権限を持つユーザでログオンしてから、こちら より最新のKeyringSWFクライアントの再インストールを行って下さい。
エラーコード
  • (0xE0019004)(0x00000000)

コンテンツ閲覧時に「例外が発生しました。」と表示される。[ 0949 ]

dlc_error.jpg

下記ファイルが壊れている場合に、.krfコンテンツ閲覧時にエラーが発生します。
Windows Vista,7 の場合 : C:\ProgramData\keyring\dlc\CacheFolderList
Windows XP の場合 : C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\keyring\dlc\CacheFolderList

以下の手順にて、全てのKeyring製品をアンインストールしてから、
再度KeyringSWFクライアントをインストールしてご利用下さい。

  1. 下記クライアントがインストールされている場合、全てアンインストール     
          
    • KeyringPDF
    •     
    • KeyringSWF for IE
    •     
    • KeyringSWF for Firefox
    •     
    • キーリングライブラリ
    •     
        
  2.     
  3. 下記フォルダが残っている場合には、フォルダごと削除
    Windows Vista,7 の場合 : C:\ProgramData\keyring
    Windows XP の場合 : C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\keyring

        
  4.     
  5. こちら より最新のKeyringSWFクライアントをインストール     
エラーの原因
  • キャッシュで使用しているファイルが壊れている

エラーコード
  • 0xe100fffe, 0x00000000

動画再生時にノイズが入る。[ 0946 ]

ハードウェアアクセラレーションを無効に設定すると、改善される場合があります。 

Adobe のサイトにも記載がございますので、ご参照下さい。 
Flash Player の画面表示に関して問題が発生した場合、どうすればよいのでしょうか? 

ActiveX がインストール出来ない。[ 0945 ]

こちら をご参照の上、セキュリティ設定をご確認下さい。

Mac OS X 10.8 でKeyringSWFクライアント をインストールする方法[ 0943 ]

標準の設定で bookend Desktop のインストールを行うと、下記メッセージが表示されます。
keyringSWF.png

以下の手順にて、セキュリティの設定を変更してからインストールを行なって下さい。
  1. アップルメニューから「システム環境設定」を選択
  2. 「セキュリティとプライバシー」を選択
  3. 「一般」タブを選択
  4. 「ダウンロードしたアプリケーションの実行許可」セクションで、「すべてのアプリケーションを許可」を選択
    secu.jpg
  5. こちら よりKeyringSWF クライアント をインストール

Firefox4でコンテンツ閲覧時にエラーが発生する[ 0890 ]

KeyringFLASH 1.3.14以下を使用している場合、
Firefox4でコンテンツを閲覧しようとすると以下のエラーが表示されます。

error-firefox4.jpg
このエラーはKeyringFLASH 1.3.16で修正済みです。
以下より最新のKeyringFLASHクライアントにアップデートを行って下さい。
http://www.keyring.net/client/keyringflash/client_self.html

エラーの原因
  • KeyringFLASHクライアントのバージョンが古い

エラーコード
  • 0xe1040204,0x00000000

自動インストールページからIE版 KeyringFLASHクライアントがインストール出来ない。[ 0871 ]

マカフィ―インターネットセキュリティをご利用の場合、Internet Explorerで自動インストールページからKeyringFLASHクライアントインストールすると、下記メッセージが表示されたままプログレスバーが進まない事があります。

install_error.jpg

 

まずは、下記の方法でInternet Explorerを強制終了します。

  1. Ctrl + Shift + Esc キーを押し、タスク マネージャを起動します。
  2. 「プロセス」タブを選択します。
  3. 「iexplore.exe」を選択し、プロセスの終了ボタンを押します。

 

以下の何れかの方法で、KeyringFLASHクライアントをインストールします。

 

A.KeyringFLASHクライアント ダウンロードページよりダウンロードしてインストールを行う。

 

B.下記手順にて、McAfee SiteAdvisor BHOを無効に設定する。

  1. Internet Explorerのメニューから ツール > アドオンの管理を選択
  2. 一覧から「McAfee SiteAdvisor BHO」を選択して、無効に設定します。
  3. Internet Explorerを再起動します。
  4. KeyringFLASH自動インストールページからインストールを行います。
    エラーの原因
    • マカフィ―インターネットセキュリティをインストールしている

    ブラウザプラグインの確認[ 0858 ]

    InternetExplorerを御利用の場合:

    アドオンの確認
    1. 暗号化コンテンツを閲覧した状態で、InternetExplorerのメニューバーから ツール > アドオンの管理を選択
    2. KeyringFlash ClassとKeyringFlash ActiveX Classの状態が「無効」になっている場合は、「有効」にして閲覧して下さい。
      ※アドオンが見つからない場合は、表示のリストを変更してご確認下さい。
    サードパーティ製のブラウザー拡張の確認
    1. InternetExplorerのメニューバーから ツール > インターネットオプション を選択
    2. 詳細設定タブを表示
    3. 「サードパーティ製のブラウザー拡張を有効にする*」にチェックを付け、InternetExplorerを再起動後に閲覧して下さい。

    Firefoxを御利用の場合:
    1. 暗号化コンテンツを閲覧した状態で、Firefoxのメニューバーから ツール > アドオンを選択
    2. 「プラグイン」を選択
    3. KeyringFLASH Pluginが「無効」になっている場合は、「有効化」して閲覧して下さい。
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