Adobe Readerが「ルートオブジェクトがないか、無効です。」又は
「The root object is missing or invalid」というエラーを出力した場合、
コンテンツが壊れているか、インストールされているAdobe Readerが壊れている可能性があります。

1. コンテンツを再ダウンロードして、閲覧をお試し下さい。


2. こちらより、Adobe Readerを再インストールしてから閲覧をお試し下さい。

   Adobe Readerの再インストールで解決した事例がございます。



3. コンテンツが壊れている可能性がある為、販売店へお問い合わせ下さい。

Adobe Reader X, XI, DCを御利用で、以下のメッセージが表示された状態で暫く待ってもコンテンツが表示されない場合、「保護モード」が有効になっている可能性があります。

 

Windows XPの場合「アクセスが拒否されました」「ファイルを開いています...」

 

 

Windows Vista,7の場合「ファイルを開いています...」

 

こちらより最新のKeyringPDFクライアントをインストール後に、

Adobe Readerの保護モード変更手順に従って、設定を変更して下さい。

 

※「保護モード」は、不正なPDFファイルによる悪影響からPCを守るための機能です。

通常のPDFを開く際は有効にしておくことをお薦めします。

KeyringPDFの将来のバージョンでは、「保護モード」を有効にしたままで御利用頂けるよう修正される予定です。

以下のメッセージが表示された状態で、暫く待ってもコンテンツが表示されない場合

使用するAdobe Readerに、Adobe Reader以外のアプリケーションが設定されている可能性があります。

閲覧に使用するAdobe Acrobat, Adobe Readerの指定方法に従って、Keyring Agentより使用するAdobe Readerの設定をご確認下さい。

また、以下も合わせてご確認ください。

Adobe Reader X, XI, DCで「ファイルを開いています」と表示されたまま、コンテンツが表示されない。

 

• 「Adobe Readerを起動中...」

「ファイルを開いています...」

 

 

KeyringPDFクライアントが正常にインストールされていません。

下記手順にてKeyringPDFクライアントを再インストールして下さい。

1. Keyringクライアントを全てアンインストール
   ※以下4つのクライアントがインストールされている可能性があります。
   • KeyringPDF
   • キーリングライブラリ
   • KeyringFLASH
   • KeyringFLASH for Firefox
2. こちらより最新のKeyringPDFクライアントをインストール

WindowsのCSP（Cryptographic Service Provider）のキーコンテナの作成に失敗しています。

KeyringPDFクライアントのインストール中に復旧する処理が入っておりますので、こちらよりKeyringPDFクライアントの再インストールを行って下さい。

それでもエラーが発生する場合は、以下の手順にて手動で修復を行って下さい。

1. 下記手順にて、フォルダを開きます。
   • XPの場合
     スタートメニューの「ファイル名を指定して実行」に「%APPDATA%」と入力してOKを押します。
   • Vistaの場合
     スタートメニューの「検索の開始」に「%APPDATA%」と入力してEnterを押します。
   • 7の場合
     スタートメニューの「プログラムとファイルの検索」に「%APPDATA%」と入力してEnterを押します。
2. エクスプローラが開きますので、そこから以下のフォルダを開きます。
   Microsoft\Crypto\RSA
3. S-1-5-21-**** という名前のフォルダがありますので、それを適当な名前にリネームします。
   ※後で元に戻しますので、削除しないで下さい。
4. KRMファイルの閲覧を行ないます。
   正常に閲覧できることが確認出来ましたら、以下の手順でリネームしたフォルダを元に戻して下さい。
5. S-1-5-21-**** という名前のフォルダが再生成されています。
   このフォルダの中にファイルが一つ生成されておりますので、これを適当な場所にコピーして下さい。
6. 再生成されたS-1-5-21-**** フォルダを削除し、リネームしたフォルダの名前を元に戻します。
   このフォルダの中に、5でコピーしておいたファイルを上書きコピーします。

1. ファイルが壊れている場合に表示されます。

ダウンロードが正常に終了していない可能性があります。

 

IEをお使いの場合は下記を実行後再度ダウンロードするか、ファイルのサイズを確認して販売先に確認して下さい。 　

1. IEの[ツール]メニューの[インターネットオプション]をクリックします。
2. [全般]タブの[インターネット一時ファイル]の下の[ファイルの削除]をクリックします。 　
3. [ファイルの削除]ダイアログボックスが表示されたら、[OK]をクリックします。

 

2. KeyringPDF以外のファイルが、拡張子krmで保存されている可能性があります。

KeyringPDF 4.10.17以上で作成されたバックアップファイルを

それ以前のバージョンで復元することができないために発生します。

 

こちらより最新のKeyringPDFクライアントを、バックアップファイルの復元に使用する端末にインストールして下さい。

Guestアカウント又は、一時プロファイルを使用してPCにログインしています。

Guestアカウントでのご利用は動作保証を行っておりませんので、通常のアカウントでご利用下さい。

一時プロファイルを使用している場合は、アカウントが正常な状態ではありません。

アカウントを復旧して頂くか、別の正常なアカウントでご利用下さい。

「アクセスが拒否されました。

---------------------------

ErrorCode: 0xe100fff1, 0x00000005

ファイルパス」

と表示される場合は、該当ファイルまたは、フォルダのアクセス権がありません。

 

ファイルパスは、OSによって異なります。

Vista,7：

　・C:\Users\ユーザ名\AppData\Local\keyring\krcbbl

　・C:\Users\ユーザ名\AppData\Local\keyring\settins.ini

2000,XP：

　・C:\Documents and Settings\ユーザ名\Local Settings\Application Data\keyring\krcbbl

　・C:\Documents and Settings\ユーザ名\Local Settings\Application Data\keyring\settins.ini

 

以下の方法をお試し下さい。

 

・ユーザが管理者権限を持っている場合は再インストールします

・ユーザが読み書き出来るように、手動でフォルダとファイルの権限を設定します

Acrobat Reader がエラーメッセージを表示する場合があります。

お使いのAcrobat Reader を最新のバージョンにアップデートして下さい。