ご利用案内

KeyringPDFをご利用いただき誠にありがとうございます。
このページでは、KeyringPDFクライアントをお使いのユーザーの皆様から寄せられたご質問と回答を掲載しています。

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下記のカテゴリでご利用シーン別のFAQを掲載しています。

インストールファイル閲覧バックアップ・復元印刷読書端末エラーメッセージ

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検索フォームからキーワード検索ができます。
エラーメッセージ・エラーコードでの検索も可能です。

お問い合わせについて

このページは、KeyringPDFクライアントをご利用中のユーザーの皆様を対象にしておりますが、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、弊社で直接サポート対応は行っておりません。
このページで問題が解決できなかった場合は、お客様がご購入いただいた販売元サイトにお問合わせをお願いいたします。

なお、その際に下記項目をお伝えいただければ、早期に問題解決がなされるかと存じます。

  1. 1. エラーが発生するまでの操作手順
    できる限り詳細にお願いします。
  2. 2. エラーメッセージの内容
    エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。
  3. 3. エラーが発生した環境
    • A. OSのバージョン
      (例:Windows Vista Home Premium SP1、Windows XP Professional SP3など)
    • B. Adobe Readerのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「Adobe Reader *.*.*」の形で表示されます。
    • C. KeyringPDFクライアントのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「KeyringPDF *.*.*」の形で表示されます。
    • D. (使用している場合のみ)キーリングライブラリのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「キーリングライブラリ *.*.*」の形で表示されます。
    • E. セキュリティソフトを使用している場合は、その製品名とバージョン
      (例:ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など)
    • F.ログインしているユーザの種別
      (管理者ユーザ、制限ユーザのどちらか)


    *1 アプリケーション一覧の表示方法
    WindowsXPの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」で表示されます。
    Windows Vistaの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
    Windows 7の場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。

最近追加されたFAQ

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 「Session error : Key Exchange is not completed」と表示される。[ 0761 ]

KeyringPDFクライアントはライセンスサーバと暗号化通信を行う際に、「セッションクッキー」と呼ばれるクッキーを使用しています。

 

PCで使用しているファイアウォール、セキュリティソフト、プロキシによって通信経路の途中でこのクッキーが削除された場合に、このエラーが発生します。

 

以下を確認して下さい。

 

A. KeyringPDF クライアント Ver.4.13.0 以下を使用している場合、

KeyringPDF自動インストールページから最新のクライアントをインストールして御利用下さい。

 

B. セキュリティソフトの設定で、セッションクッキーを遮断する設定になっている。

  1. セキュリティーソフトの停止

    停止方法はご利用のセキュリティーソフトのマニュアルをご確認下さい。

    コンテンツの閲覧を行い、閲覧出来た場合は手順の2に進みます。

  2.  

  3. セキュリティーソフトを有効にして、セッションクッキーの使用を許可するように設定を変更

    設定方法はご利用のセキュリティーソフトのマニュアルをご確認下さい。

     

    現在このエラーが発生することが確認されているセキュリティーソフトは以下の通りです。

    • Norton Internet Security
    • 「状態と設定」>「プライバシー制御」の設定を「高レベル」に設定している場合にこのエラーが発生します。

 

C. ファイアウォールやプロキシーで、セッションクッキーを遮断する設定になっている。

 

貴社のシステム管理者へお問い合わせ下さい。

エラーの原因
  • HTTPセッションが無効になっている

エラーコード
  • (0x000008FD)(0x00000000)

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 閲覧に使用するAdobe Acrobat, Adobe Readerの指定方法[ 0760 ]

以下の手順で使用するアプリケーションの設定を変更してください。
※現状では Adobe Acrobat, Adobe Reader以外のアプリケーションには対応しておりません。

1. 「スタート」 > 「プログラム」 > 「KeyringPDF」 > 「KeyringAgent」 を起動する。
2. 「Adobe Reader」タブを開き、使用するアプリケーションを指定する。

KeyringPDF 「このクライアントからは利用できません。最初に閲覧したクライアントからのみ利用可能です」と表示される。[ 0759 ]

著作権保護の観点から、KeyringPDFファイルは最初に開いたクライアントでのみ閲覧可能です。PCの買い換えや、OSの入れ替えなどにより閲覧で きなくなってしまった場合は、バックアップファイルから復元することで、新しいPC(OS)で閲覧できるようできます。

詳しくは、ファイルを購入(ダウン ロード)したサイトの窓口へお問い合わせ下さい。

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