ご利用案内

KeyringPDFをご利用いただき誠にありがとうございます。
このページでは、KeyringPDFクライアントをお使いのユーザーの皆様から寄せられたご質問と回答を掲載しています。

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下記のカテゴリでご利用シーン別のFAQを掲載しています。

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お問い合わせについて

このページは、KeyringPDFクライアントをご利用中のユーザーの皆様を対象にしておりますが、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、弊社で直接サポート対応は行っておりません。
このページで問題が解決できなかった場合は、お客様がご購入いただいた販売元サイトにお問合わせをお願いいたします。

なお、その際に下記項目をお伝えいただければ、早期に問題解決がなされるかと存じます。

  1. 1. エラーが発生するまでの操作手順
    できる限り詳細にお願いします。
  2. 2. エラーメッセージの内容
    エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。
  3. 3. エラーが発生した環境
    • A. OSのバージョン
      (例:Windows Vista Home Premium SP1、Windows XP Professional SP3など)
    • B. Adobe Readerのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「Adobe Reader *.*.*」の形で表示されます。
    • C. KeyringPDFクライアントのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「KeyringPDF *.*.*」の形で表示されます。
    • D. (使用している場合のみ)キーリングライブラリのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「キーリングライブラリ *.*.*」の形で表示されます。
    • E. セキュリティソフトを使用している場合は、その製品名とバージョン
      (例:ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など)
    • F.ログインしているユーザの種別
      (管理者ユーザ、制限ユーザのどちらか)


    *1 アプリケーション一覧の表示方法
    WindowsXPの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」で表示されます。
    Windows Vistaの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
    Windows 7の場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。

最近追加されたFAQ

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 「KRMファイルの情報を読み取れませんでした。一度 Adobe Reader を終了して、KRMファイルを開き直して下さい。通常のPDFファイルを印刷する場合も、一度 Adobe Reader を終了して下さい。」と表示される[ 0752 ]

  1. Guestアカウント又は、一時プロファイルを使用してPCにログインしている場合は、
    正常な通常アカウントでログインして下さい。
    Guestアカウントでのご利用は動作保証を行っておりません。
    一時プロファイルを使用している場合は、アカウントが正常な状態ではありません。
    アカウントを復旧して頂くか、別の正常なアカウントでご利用下さい。
  2.  

  3. 以下の環境の場合は、KeyringPDFクライアントを4.9以上にアップデートしてください。

    OS:Windows XP, Vista, 7
    Adobe Reader:9.0
    KeyringPDFクライアント:4.8以下

    KeyringPDFクライアントの最新バージョンは、下記よりダウンロードできます。
    http://www.keyring.net/client/keyringpdf/client_self.html

    または、下記ページより自動インストールできます。
    http://www.keyring.net/client/keyringpdf/client.html
  4.  

  5. bookend のPDFコンテンツ閲覧中、またはブラウザ上にbookendプラグインがロードされている場合、印刷を行う事が出来ません。
    bookend Desktop、ブラウザ、Adobe Reader を一度すべて終了してから、印刷を行いたいKRMファイルを再度開いて印刷を行って下さい。
  6.  

  7. 上記以外の場合は、以下をお試しください。

    1. 一旦Adobe Readerを終了します。

    2. 以下のファイルが存在する場合、削除します。
    [2000, XPの場合]
     C:\Windows\Temp\krmpdfdata.ini
     C:\Documents and Settings\[ユーザ名]\Local Settings\Temp\krmpdfdata.ini
     ※Local Settingsは標準で隠しフォルダになっています。
    [Vista, 7の場合]
     C:\Users\[ユーザ名]\AppData\Local\Temp\krmpdfdata.ini
     ※AppDataは標準で隠しフォルダになっています。

    3. 印刷を行いたいKRMファイルを開いて、印刷を行います。



エラーの原因
  • a) KeyringPDFクライアント4.8以下がAdobe Reader 9.0に対応していない。
    b) KRMファイルを開いている状態で、通常のPDFを印刷しようとした。
    c) KRMファイルの情報が一時ファイルから読み取れなかった。
    d) Guestアカウント又は、一時プロファイルを使用してPCにログインしている。

エラーコード
  • 0xE0015003,0x00000000

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 「このプリンタからは印刷できません。」と表示される[ 0751 ]

PDFファイルやイメージとして印刷するタイプのプリンタや、ファイルとして保存するタイプのプリンタを設定された場合には、 印刷が出来ません。

上記以外の場合は、販売店にご確認ください。
エラーコード
  • (0x00003B02)(0x00000000)

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 「このファイルは印刷できません。」と表示される[ 0750 ]

印刷回数の制限があるコンテンツの場合、残りの印刷回数が0になりますと印刷が出来ません。
エラーの原因
  • 印刷の許可されていないKRMファイルを印刷しようとした。

エラーコード
  • (0x00003A99)(0x00000000)

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