ご利用案内

KeyringPDFをご利用いただき誠にありがとうございます。
このページでは、KeyringPDFクライアントをお使いのユーザーの皆様から寄せられたご質問と回答を掲載しています。

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下記のカテゴリでご利用シーン別のFAQを掲載しています。

インストールファイル閲覧バックアップ・復元印刷読書端末エラーメッセージ

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検索フォームからキーワード検索ができます。
エラーメッセージ・エラーコードでの検索も可能です。

お問い合わせについて

このページは、KeyringPDFクライアントをご利用中のユーザーの皆様を対象にしておりますが、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、弊社で直接サポート対応は行っておりません。
このページで問題が解決できなかった場合は、お客様がご購入いただいた販売元サイトにお問合わせをお願いいたします。

なお、その際に下記項目をお伝えいただければ、早期に問題解決がなされるかと存じます。

  1. 1. エラーが発生するまでの操作手順
    できる限り詳細にお願いします。
  2. 2. エラーメッセージの内容
    エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。
  3. 3. エラーが発生した環境
    • A. OSのバージョン
      (例:Windows Vista Home Premium SP1、Windows XP Professional SP3など)
    • B. Adobe Readerのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「Adobe Reader *.*.*」の形で表示されます。
    • C. KeyringPDFクライアントのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「KeyringPDF *.*.*」の形で表示されます。
    • D. (使用している場合のみ)キーリングライブラリのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「キーリングライブラリ *.*.*」の形で表示されます。
    • E. セキュリティソフトを使用している場合は、その製品名とバージョン
      (例:ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など)
    • F.ログインしているユーザの種別
      (管理者ユーザ、制限ユーザのどちらか)


    *1 アプリケーション一覧の表示方法
    WindowsXPの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」で表示されます。
    Windows Vistaの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
    Windows 7の場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。

最近追加されたFAQ

KeyringPDF 「このクライアントからの閲覧は許可されていません。」と表示される[ 0746 ]

販売店にご確認ください。
エラーの原因
  • 既に別のPCで閲覧されたKRMファイルのバックアップを行おうとした。

KeyringPDF 「バックアップファイルが壊れています。」と表示される[ 0745 ]

バックアップデータが破損しているか、バックアップデータではないファイルを使用して復元しようとしています。
コンテンツを保持していないなどの理由でバックアップデータ新しく作成できない場合は、販売店にご連絡ください。

また、ファイルを暗号化している場合、または自動的に中身が暗号化されるデバイス内にファイルを置いている場合は、一度暗号化を解除してから再度復元をお試しください。 

エラーの原因
  • バックアップデータファイルが破損している。

KeyringPDF 「ライセンスサーバはこのメディアのバックアップをサポートしていません。」と表示される[ 0744 ]

販売店にお問い合わせください。
エラーの原因
  • バックアップしようとしたKRMファイルを管理しているライセンスサーバで、バックアップ、復元機能が有効になっていない。

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