ご利用案内

KeyringPDFをご利用いただき誠にありがとうございます。
このページでは、KeyringPDFクライアントをお使いのユーザーの皆様から寄せられたご質問と回答を掲載しています。

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下記のカテゴリでご利用シーン別のFAQを掲載しています。

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お問い合わせについて

このページは、KeyringPDFクライアントをご利用中のユーザーの皆様を対象にしておりますが、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、弊社で直接サポート対応は行っておりません。
このページで問題が解決できなかった場合は、お客様がご購入いただいた販売元サイトにお問合わせをお願いいたします。

なお、その際に下記項目をお伝えいただければ、早期に問題解決がなされるかと存じます。

  1. 1. エラーが発生するまでの操作手順
    できる限り詳細にお願いします。
  2. 2. エラーメッセージの内容
    エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。
  3. 3. エラーが発生した環境
    • A. OSのバージョン
      (例:Windows Vista Home Premium SP1、Windows XP Professional SP3など)
    • B. Adobe Readerのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「Adobe Reader *.*.*」の形で表示されます。
    • C. KeyringPDFクライアントのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「KeyringPDF *.*.*」の形で表示されます。
    • D. (使用している場合のみ)キーリングライブラリのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「キーリングライブラリ *.*.*」の形で表示されます。
    • E. セキュリティソフトを使用している場合は、その製品名とバージョン
      (例:ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など)
    • F.ログインしているユーザの種別
      (管理者ユーザ、制限ユーザのどちらか)


    *1 アプリケーション一覧の表示方法
    WindowsXPの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」で表示されます。
    Windows Vistaの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
    Windows 7の場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。

最近追加されたFAQ

KeyringPDF 「バックアップコンポーネントが登録されていません。 アプリケーションを再インストールして下さい。」と表示される[ 0741 ]

KeyringPDFクライアントが正常にインストールされていません。
こちらより最新のKeyringPDFクライアントをインストールして下さい。
エラーの原因
  • バックアップ、復元を行うコンポーネントが正常に登録されていない。

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 「ファイル内にEnctyptorVersionが見つかりません。」と表示される[ 0740 ]

このエラーはKeyringPDFクライアント1.9以下で一部のファイルを開いた場合に発生します。
こちらより最新のKeyringPDFクライアントをインストールして下さい。
エラーの原因
  • サムネイルを埋め込んであるKRMファイルの場合、バージョン1.9以下のKeyringPDFでは読み取れない形で情報が書き込まれている場合がある。

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 「破損したデータの復旧に失敗しました。管理者権限を持つユーザで実行して下さい。」と表示される[ 0739 ]

破損データの復旧処理に失敗しました。
管理者権限を持つユーザでログオンしてから、再度コンテンツの閲覧を行って下さい。
エラーの原因
  • クライアントIDと暗号鍵が破損していた場合の復旧処理。
    レジストリ、ファイルへのアクセス権限が無い。

エラーコード
  • (0xE0019004)(0x00000000)

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