ご利用案内

KeyringPDFをご利用いただき誠にありがとうございます。
このページでは、KeyringPDFクライアントをお使いのユーザーの皆様から寄せられたご質問と回答を掲載しています。

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下記のカテゴリでご利用シーン別のFAQを掲載しています。

インストールファイル閲覧バックアップ・復元印刷読書端末エラーメッセージ

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お問い合わせについて

このページは、KeyringPDFクライアントをご利用中のユーザーの皆様を対象にしておりますが、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、弊社で直接サポート対応は行っておりません。
このページで問題が解決できなかった場合は、お客様がご購入いただいた販売元サイトにお問合わせをお願いいたします。

なお、その際に下記項目をお伝えいただければ、早期に問題解決がなされるかと存じます。

  1. 1. エラーが発生するまでの操作手順
    できる限り詳細にお願いします。
  2. 2. エラーメッセージの内容
    エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。
  3. 3. エラーが発生した環境
    • A. OSのバージョン
      (例:Windows Vista Home Premium SP1、Windows XP Professional SP3など)
    • B. Adobe Readerのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「Adobe Reader *.*.*」の形で表示されます。
    • C. KeyringPDFクライアントのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「KeyringPDF *.*.*」の形で表示されます。
    • D. (使用している場合のみ)キーリングライブラリのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「キーリングライブラリ *.*.*」の形で表示されます。
    • E. セキュリティソフトを使用している場合は、その製品名とバージョン
      (例:ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など)
    • F.ログインしているユーザの種別
      (管理者ユーザ、制限ユーザのどちらか)


    *1 アプリケーション一覧の表示方法
    WindowsXPの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」で表示されます。
    Windows Vistaの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
    Windows 7の場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。

最近追加されたFAQ

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 「公開鍵復号化処理に失敗しました。」と表示される[ 0734 ]

レジストリのデータが破損しています。コンテンツの販売店へお問い合わせ下さい。

エラーの原因
  • レジストリに保存されているデータが破損している場合に発生します。

エラーコード
  • (0xE0000216)(0x80090005)

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 「無効なクライアントです。 ファイルの配布元にお問い合わせ下さい。」と表示される[ 0733 ]

ファイルの配布元にお問い合わせください。
エラーの原因
  • 閲覧しようとしたPCが、ライセンスサーバ側で無効なクライアントとして指定されている。

エラーコード
  • (0x0000083A)(0x00000000)

KeyringPDF 「ライセンス有効期限が終了しました。」と表示される[ 0732 ]

著作権保護の観点から、KeyringPDFファイルは販売店によって決められたライセンスの元に販売されております。
ライセンスの内容については、販売店にご確認ください。

エラーの原因
  • a) ライセンスサーバで設定された有効期限が終了した。
    b) ライセンスがライセンスサーバから削除されている。
    c)すでに閲覧期限の終了したKRMファイルのバックアップ、復元を行おうとした。
    ※ オフライン視聴可能時間が無限のKRMファイルを復元する場合、バックアップデータにライセンスが含まれているため、このエラーは起こりません。

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