ご利用案内

KeyringPDFをご利用いただき誠にありがとうございます。
このページでは、KeyringPDFクライアントをお使いのユーザーの皆様から寄せられたご質問と回答を掲載しています。

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下記のカテゴリでご利用シーン別のFAQを掲載しています。

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お問い合わせについて

このページは、KeyringPDFクライアントをご利用中のユーザーの皆様を対象にしておりますが、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、弊社で直接サポート対応は行っておりません。
このページで問題が解決できなかった場合は、お客様がご購入いただいた販売元サイトにお問合わせをお願いいたします。

なお、その際に下記項目をお伝えいただければ、早期に問題解決がなされるかと存じます。

  1. 1. エラーが発生するまでの操作手順
    できる限り詳細にお願いします。
  2. 2. エラーメッセージの内容
    エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。
  3. 3. エラーが発生した環境
    • A. OSのバージョン
      (例:Windows Vista Home Premium SP1、Windows XP Professional SP3など)
    • B. Adobe Readerのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「Adobe Reader *.*.*」の形で表示されます。
    • C. KeyringPDFクライアントのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「KeyringPDF *.*.*」の形で表示されます。
    • D. (使用している場合のみ)キーリングライブラリのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「キーリングライブラリ *.*.*」の形で表示されます。
    • E. セキュリティソフトを使用している場合は、その製品名とバージョン
      (例:ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など)
    • F.ログインしているユーザの種別
      (管理者ユーザ、制限ユーザのどちらか)


    *1 アプリケーション一覧の表示方法
    WindowsXPの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」で表示されます。
    Windows Vistaの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
    Windows 7の場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。

最近追加されたFAQ

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 Adobe Reader X, XI, DCで「ファイルを開いています」と表示されたまま、コンテンツが表示されない。[ 0868 ]

Adobe Reader X, XI, DCを御利用で、以下のメッセージが表示された状態で暫く待ってもコンテンツが表示されない場合、「保護モード」が有効になっている可能性があります。

 

Windows XPの場合「アクセスが拒否されました」「ファイルを開いています...」

xp_error.jpg 

 

Windows Vista,7の場合「ファイルを開いています...」

fileOpen.jpg

 

こちらより最新のKeyringPDFクライアントをインストール後に、

Adobe Readerの保護モード変更手順に従って、設定を変更して下さい。

 

※「保護モード」は、不正なPDFファイルによる悪影響からPCを守るための機能です。

通常のPDFを開く際は有効にしておくことをお薦めします。

KeyringPDFの将来のバージョンでは、「保護モード」を有効にしたままで御利用頂けるよう修正される予定です。

エラーの原因
  • 「起動時に保護モードを有効にする」にチェックが入っている

エラーコード
  • (0xE0018001)(0x00000005)

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 「Adobe Readerを起動中...」または「ファイルを開いています...」と表示されたまま、コンテンツが表示されない。[ 0863 ]

以下のメッセージが表示された状態で、暫く待ってもコンテンツが表示されない場合

使用するAdobe Readerに、Adobe Reader以外のアプリケーションが設定されている可能性があります。

閲覧に使用するAdobe Acrobat, Adobe Readerの指定方法に従って、Keyring Agentより使用するAdobe Readerの設定をご確認下さい。


また、以下も合わせてご確認ください。

Adobe Reader X, XI, DCで「ファイルを開いています」と表示されたまま、コンテンツが表示されない。


 

  • Adobe Readerを起動中...

AdobeReader.jpg

 

 

  • 「ファイルを開いています...
    • fileOpen.jpg 

       


      エラーの原因
      • KeyringAgentで設定するAdobe Readerのパスに、Adobe Reader以外のアプリケーションが設定されている。
        「起動時に保護モードを有効にする」にチェックが入っている

      KeyringPDFKeyringドキュメント認証 コピー&ペーストが出来ない[ 0854 ]

      ファイル(.krm)閲覧中は文字以外のコピー&ペーストは出来ません。


      この制御は現在動作している全てのアプリケーションに対して影響します。

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