ご利用案内

KeyringPDFをご利用いただき誠にありがとうございます。
このページでは、KeyringPDFクライアントをお使いのユーザーの皆様から寄せられたご質問と回答を掲載しています。

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下記のカテゴリでご利用シーン別のFAQを掲載しています。

インストールファイル閲覧バックアップ・復元印刷読書端末エラーメッセージ

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お問い合わせについて

このページは、KeyringPDFクライアントをご利用中のユーザーの皆様を対象にしておりますが、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、弊社で直接サポート対応は行っておりません。
このページで問題が解決できなかった場合は、お客様がご購入いただいた販売元サイトにお問合わせをお願いいたします。

なお、その際に下記項目をお伝えいただければ、早期に問題解決がなされるかと存じます。

  1. 1. エラーが発生するまでの操作手順
    できる限り詳細にお願いします。
  2. 2. エラーメッセージの内容
    エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。
  3. 3. エラーが発生した環境
    • A. OSのバージョン
      (例:Windows Vista Home Premium SP1、Windows XP Professional SP3など)
    • B. Adobe Readerのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「Adobe Reader *.*.*」の形で表示されます。
    • C. KeyringPDFクライアントのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「KeyringPDF *.*.*」の形で表示されます。
    • D. (使用している場合のみ)キーリングライブラリのバージョン
      確認方法:*1で表示されるアプリケーションの一覧に「キーリングライブラリ *.*.*」の形で表示されます。
    • E. セキュリティソフトを使用している場合は、その製品名とバージョン
      (例:ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など)
    • F.ログインしているユーザの種別
      (管理者ユーザ、制限ユーザのどちらか)


    *1 アプリケーション一覧の表示方法
    WindowsXPの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」で表示されます。
    Windows Vistaの場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。
    Windows 7の場合: 「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」で表示されます。

最近追加されたFAQ

KeyringPDF バックアップファイルを復元しようとすると「エラー(0x00000000)(0x00000000)」と表示される[ 0836 ]

KeyringPDF 4.10.17以上で作成されたバックアップファイルを

それ以前のバージョンで復元することができないために発生します。

 

こちらより最新のKeyringPDFクライアントを、バックアップファイルの復元に使用する端末にインストールして下さい。

エラーの原因
  • KeyringPDF 4.10.17以上で作成されたバックアップファイルを
    それ以前のバージョンで復元しようとしている。

エラーコード
  • (0x00000000)(0x00000000)

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 セキュリティーソフト・プロキシ設定確認手順[ 0835 ]

  1. InternetExplorerを使用して、確認用ページへアクセスします。
    「Keyring.net license server」と表示された場合、手順の2に進みます。
    表示されなかった場合、プロキシが設定されていないか、セキュリティーソフトでアクセスが制限されています。
    貴社のシステム管理者へお問い合わせ下さい。

  2. KeyringAgentよりプロキシサーバの設定を確認します。
    • Windowsのスタート > すべてのプログラム > Keyring > KeyringAgent を選択
    • プロキシサーバタグを選択
    • 「IE(InternetExplorer)の設定を使用する」にチェックが入っている事を確認します。
    • プロキシ認証が必要な場合は、「プロキシ認証を使用する」にチェックを入れ、ユーザID・パスワードを入力します。
      ※プロキシ認証が必要かどうか、また入力するユーザID、パスワードの内容はシステム管理者へお問い合わせ下さい。
    コンテンツの閲覧を行い、閲覧出来た場合ここで手順を終了します。

  3. セキュリティーソフトを停止します。
    停止方法はご利用のセキュリティーソフトのマニュアルをご確認下さい。
    コンテンツの閲覧を行い、閲覧出来た場合は手順の4に進みます。
    閲覧出来なかった場合は、ご利用案内の「お問い合わせについて」に記載されている項目と共に、販売店にお問い合わせ下さい。

  4. セキュリティーソフトを有効にして AcroRd32.exe, Acrobat.exe, krspdf.exe の通信を許可するよう設定します。
    設定方法はご利用のセキュリティーソフトのマニュアルをご確認下さい。

KeyringPDFKeyringドキュメント認証 「このユーザーのプロファイルは一時的なものです。」と表示される。[ 0807 ]

Guestアカウント又は、一時プロファイルを使用してPCにログインしています。

Guestアカウントでのご利用は動作保証を行っておりませんので、通常のアカウントでご利用下さい。

一時プロファイルを使用している場合は、アカウントが正常な状態ではありません。

アカウントを復旧して頂くか、別の正常なアカウントでご利用下さい。

エラーの原因
  • Guestアカウント又は、一時プロファイルを使用してPCにログインしている

エラーコード
  • 0xe100fff1, 0x80090024

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